Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Dolce Candela preparamos cada uno de nuestros pedidos de forma artesanal y con el máximo cuidado. A continuación, te detallamos toda la información sobre las zonas de envío, plazos de entrega y costes de transporte.
1. Zonas de envío y costes
Realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias). Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el destino y el peso del paquete:
España (Península):
Tarifa variable según peso (entrega en 24-48 horas laborables).
ENVÍO GRATUITO: En todos los pedidos peninsulares superiores a 55,00 €.
Islas Baleares:
Tarifa variable según peso (entrega en 24-48 horas laborables mediante Correos Paq Premium).
Incluyen el 21% de IVA correspondiente.
Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife):
Tarifa variable según peso (entrega en 3 a 5 días hábiles mediante Correos Paq Premium).
Exención de IVA: De acuerdo con la normativa vigente, las ventas con destino a las Islas Canarias están exentas de IVA (0%). El descuento del 21% de IVA se aplicará automáticamente sobre el precio de los productos al introducir la dirección de entrega en el carrito.
Aduanas e impuestos locales: Los envíos a Canarias se consideran exportación y pueden estar sujetos al pago del IGIC canario y/o gastos de despacho aduanero (DUA) a la llegada del paquete. Dichos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador al recibir la mercancía.
2. Tiempos de preparación y procesamiento
Al tratarse de piezas artesanales, los pedidos se procesan y preparan en un plazo máximo de 10 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se gestionarán el siguiente día laborable.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu paquete salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de Correos para que puedas comprobar en todo momento el estado de la entrega.
4. Datos requeridos para el envío
Es imprescindible facilitar una dirección completa, un número de teléfono de contacto y, en el caso de envíos a las Islas Canarias, el DNI/NIF del destinatario, ya que la normativa aduanera exige este dato para la tramitación del envío.
5. Incidencias en la entrega
Si al recibir el paquete detectas que el embalaje está dañado por el transporte, por favor haz una foto del estado del paquete antes de abrirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente para que podamos gestionarlo con la agencia de transportes.
